amoCRM: +28% обращений из соцсетей

Сотрудничество продолжалось около десяти месяцев в 2022 году. Мы отвечали за работу целиком. Подбирали темы, готовили тексты, оформляли и публиковали материалы. Для Telegram самостоятельно создавали и графику: две такие публикации сохранились по ссылкам ниже.

Для такого продукта важно говорить о работе бизнеса. В выбранных примерах это вопросы, с которыми сталкиваются предприниматели: как сформулировать предложение, разобраться с деньгами компании и наладить обработку заявок.

В Telegram объясняли деловые темы через серии рисованных карточек. В двух показанных публикациях по пять изображений: короткий текст, персонаж Бу и последовательное раскрытие одной темы. Все иллюстрации создали сами.

В публикации про УТП движение идет от вопроса о ценности продукта к требованиям к предложению. Объяснение заканчивается сравнением: общее обещание «самой вкусной пиццы» и конкретное предложение для вегетарианцев. Так абстрактный термин становится понятным через знакомую ситуацию.

Каждую мысль помещали на отдельную карточку и поддерживали рисунком. Уникальность показали через «Мону Лизу», конкретность — через мишень, пример предложения — через пиццу и овощи. Изображение помогает понять смысл короткого пояснения. Нумерация связывает карточки в последовательность: вопросы о продукте, признаки предложения, проверка на примере. Даже при быстром просмотре видно, как развивается объяснение.

В основе серии — переход от термина к действию. Читателю предлагаем сначала подумать о ценности собственного продукта и его отличиях, затем сверить формулировку с понятными признаками. Финальное сравнение показывает разницу между общей похвалой и предложением для определенной аудитории. Такой прием позволяет использовать карточки как небольшую инструкцию для своей задачи.

Карточки об уникальном торговом предложении

Вторая серия посвящена деньгам бизнеса и личным деньгам предпринимателя. Сначала разбираем, почему поступления на счет еще не означают свободных денег: есть налоги, подрядчики, другие расходы и развитие компании. Затем переходим к учету доходов и расходов. У серии есть понятный маршрут от частого заблуждения к практическому действию.

В серии о деньгах начали со знакомой ситуации: на телефон приходит уведомление о поступлении. Следующая карточка раскладывает сумму на части — налоги, подрядчиков, текущие расходы, амортизацию и развитие. Круговая диаграмма делает это разделение наглядным: полученная сумма и деньги, доступные владельцу, занимают разные места в объяснении. Диаграмма служит иллюстрацией принципа; конкретных нормативов распределения в ней нет.

Разговорный тон и ироничные рисунки сохраняли и в практической части. Завершили серию посильным первым шагом — записывать доходы и расходы в тетрадь или приложение. В серии текст и графика работают вместе: ситуация привлекает внимание, схема объясняет, последняя карточка предлагает действие. За пятью изображениями получается законченный рассказ с понятным выводом.

Карточки о деньгах бизнеса

В статьях для vc.ru мы показывали, как amoCRM меняет конкретные процессы в компании. Для такого рассказа мало перечислить функции сервиса: нужно объяснить, где бизнес теряет клиентов, что происходит с заявкой после обращения и какую работу выполняет система. В двух кейсах эту логику раскрыли на разных задачах — привлечении пациентов в стоматологию и работе сети баров с посетителями и покупателями франшиз.

Кейс стоматологии «Новый мир» начали с важного ограничения. Компания уже пользовалась медицинской системой IDENT, которая хранила сведения о пациентах, приемах и лечении. Этот инструмент справлялся со своей задачей. Проблемы возникали в другой части работы: клинике не хватало аналитики продаж, клиентская база не использовалась для повторных обращений, а люди, оставившие заявку, могли так и не прийти. Такое начало объясняет потребность в amoCRM через границы существующего решения.

Дальше выстроили статью вокруг трех названных проблем. Каждую раскрыли через последствия для бизнеса: без аналитики непонятно, где теряются заявки и какие каналы окупаются; без работы с базой упускаются повторные посещения; без последующей связи остается незавершенным путь от интереса к приему. Читатель получает критерии, по которым сможет оценить описанное дальше внедрение.

Техническую часть начали с разделения ролей двух систем. Администратор вносит в IDENT контакты пациента, услугу, врача и время приема. Данные и примечания передаются в amoCRM, где продолжается работа с обращением. Медицинская информация остается в профильной системе. Мы подробно объяснили эту связку, чтобы за словом «интеграция» была видна понятная последовательность действий и было ясно, зачем компании оба продукта.

Затем проследили путь пациента. Входящие обращения собираются из разных каналов, SalesBot уточняет услугу и отвечает на типовые вопросы. После заявки человек получает приветственное сообщение, перед посещением — сведения о записи. После процедуры приходят рекомендации и запрос обратной связи, позднее — приглашение на профессиональный осмотр. Автоматизацию раскрыли через содержание и момент каждого контакта: читатель видит, какую часть общения берет на себя система.

Скриншоты поддерживают объяснение: на них видны этапы воронки, подключенные источники и настроенные действия. В финале статьи вернулись к исходным проблемам и показали, что изменилось в аналитике, работе с базой и контроле обращений. Такая композиция связывает результат с описанным процессом. Комментарий руководителя маркетинга дополняет рассказ взглядом человека, который пользуется решением.

Кейс стоматологии «Новый мир»

В кейсе «Руки Вверх! Бара» и «Феодальной сети баров» отправной точкой стали дорогие заявки и потеря информации о потенциальных партнерах. Продажи франшиз сначала вел коммерческий директор, затем появились менеджеры, но общение оставалось в личных каналах. Передать сделку коллеге было сложно, руководитель не видел историю переговоров. Эти подробности делают проблему узнаваемой: речь идет о конкретных последствиях работы без единого учета.

Основную часть разделили на два сценария. Первый — бронирование столов. Последовательно описали звонок в колл-центр, уточнение города и заведения, создание карточки, проверку свободных мест, контроль депозита и SMS с подтверждением. Отдельно показали, зачем сохранять повод посещения: сведения о дне рождения, например, пригодятся для последующего персонального предложения. Так данные в карточке обретают деловой смысл.

Второй сценарий — продажа франшиз. Здесь подробнее остановились на распределении заявок по пяти воронкам, аналитике источников и первых автоматических сообщениях. После заполнения формы потенциальный партнер получает информацию о выбранной франшизе и предложение продолжить общение. В статье видно, как связаны сайт, карточка сделки, письмо и мессенджер, а также где начинается работа менеджера.

Особое внимание уделили квалификации. Рассказали, какие сведения собираются о будущем партнере: город, бюджет, опыт, источник денег. Объяснили правило обязательного заполнения полей: без этих данных карточку нельзя передвинуть дальше. Это конкретный пример того, как настройка CRM помогает соблюдать порядок работы. Затем показали ту же систему со стороны руководителя: записи разговоров, статистика звонков, выполненные и просроченные задачи дают ему основания для контроля.

Завершили кейс результатами по тем же направлениям, с которых начинали: рекламные расходы, обработка заявок, работа продавцов. В обоих материалах цифры относятся к внедрению CRM у героев статей. Наша работа заключалась в том, чтобы связать их с устройством процесса и дать будущему клиенту amoCRM подробный пример применения продукта в бизнесе.

Кейс о продаже франшиз баров

Для Дзена готовили несколько типов материалов: отраслевые объяснения, ответы на возражения, статьи для руководителей и практические инструкции. Каждый начинался с вопроса, который мог возникнуть у будущего пользователя amoCRM. Дальше показывали, какие процессы стоят за этим вопросом и какое место в них занимает продукт.

В статье о недвижимости одну тему раскрыли сразу для двух аудиторий — застройщиков и агентств. Разделы построили по повторяющейся схеме: ситуация застройщика, ситуация агентства, решение с помощью CRM. Например, контроль оплат объяснили через несколько платежей по каждому строящемуся дому, а постановку задач — через закупку, доставку, монтаж труб и проверку работы. Для агентства приводили свои примеры: показы квартир, переговоры, документы. Одна функция получала два разных деловых контекста, и читателю было проще найти собственную задачу.

Почему amoCRM — идеальный выбор для застройщиков и агентств недвижимости

В материале о вопросах сотрудников поменяли точку зрения. Заголовками стали сомнения человека, которому предстоит освоить новую систему: зачем менять привычный порядок, чем CRM отличается от таблицы, останется ли работа у менеджера, как разобраться в инструментах. Ответы строили через повседневные действия — получение обращения, перенос контактов, напоминание, письмо, договор. Так разговор о внедрении переходил к понятным изменениям рабочего дня. Отдельно объясняли роль сотрудника: общение и продажи остаются его задачей, система помогает организовать эту работу.

«Что здесь происходит?»: какие вопросы задают сотрудники после внедрения amoCRM

Для руководителя тот же продукт описывали через другие вопросы: как менеджер разговаривает с клиентом, сколько приходится ждать ответа, где посмотреть историю обращения. Статью о контроле разделили по каналам связи, затем перешли к ограничениям действий и показателям работы. Такой порядок связывает управленческую задачу с конкретным источником информации: записью звонка, перепиской, отчетом. В материале об удаленном отделе продаж дополнили картину организацией работы: собрали необходимые инструменты, разобрали преимущества формата и сложности обучения.

В помощь руководству: средства amoCRM для контроля менеджеров

Как работать с удаленным отделом продаж при помощи amoCRM

Отдельную статью посвятили проверке пользы внедрения. Предложили смотреть на долю успешных сделок, дополнительные продажи, длительность цикла, стоимость привлечения, лояльность и отток клиентов. Расчет доли успешных сделок разобрали на условных числах, чтобы показать читателю сам способ оценки. Термины раскрывали через определения и простые ситуации: например, предложение аксессуаров к основной покупке или своевременное напоминание человеку, который решил подумать. В финале напомнили о необходимости сохранить исходные показатели. Это переводит обсуждение пользы программы в сравнение изменений, которые бизнес может наблюдать.

Как наглядно увидеть пользу от внедрения amoCRM

Материал о лид-форме построили как последовательный переход от знакомства к действию. Сначала объяснили, что происходит, когда посетитель сайта оставляет контакты. Затем рассмотрели способы создания формы: собственную разработку, сторонний сервис и встроенный конструктор amoCRM. После этого дали маршрут по интерфейсу и разобрали три части конструктора — поля, настройки и размещение на сайте.

Скриншоты в этой инструкции стоят рядом с соответствующими объяснениями. Читатель может сопоставить текст с экраном: где выбираются поля, где меняются параметры, откуда берется код размещения. Ссылки на дополнительные инструкции помогают продолжить работу с настройками. Статья отвечает сразу на два вопроса — зачем нужна связь сайта с CRM и с чего начать ее настройку.

Что такое лид-форма, и как она помогает связать сайт с amoCRM

Однако продолжать развитие канала не стали: его аудитория не соответствовала задаче привлечения клиентов. Telegram и vc.ru остались рабочими направлениями.

Примеры публикаций в Дзене: первый материал и второй материал.